Thư viện Thanh Trắc Nguyễn Văn

Tuesday, November 10, 2009

Hãy là người Việt Nam - Văn hóa dịch vụ: Chửi cả "Thượng đế"

Đang đường đường là những "thượng đế", là "VIP", là cưng, vậy mà chỉ một bước chân ra khỏi cửa, bỗng dưng thành... "đồ hãm", "nhà quê đi dép lê" - đó là cảnh ngộ của không ít vị khách khi rời khỏi những quán massage bình dân.

"Đồ nhà quê đi dép lê"

Theo mấy người bạn vào một quán "massage bình dân" trên phố Vọng, Hai Bà Trưng, Hà Nội, tôi được bảo vệ mời vào phòng massage, không quên kèm theo lời giới thiệu: "Nhân viên nữ ở đây phục vụ chu đáo lắm, giá cả thì bình dân như tên cái biển hiệu của quán vậy".

Giá ở đây được niêm yết là 60 nghìn/giờ. Nhưng mấy nữ tiếp viên cũng không úp mở, nói thẳng với khách rằng giá "chăm sóc" riêng, đắt gấp 2, 3 lần giá niêm yết.

Tôi từ chối vào phòng tẩm quất, ngồi chờ bạn ở khu lễ tân. Trong gần một tiếng đồng hồ, tôi bị tra tấn bởi những lời lẽ thiếu văn hóa mà những nữ nhân viên ở đây dành cho nhiều vị khách, ngay khi họ ra khỏi quán.

"Anh ơi, vào đây đi, hôm nay V. có đi làm đấy" - bằng giọng êm ái, một nữ nhân viên "rót mật" vào tai một vị khách, khi thấy người này ngó nghiêng dường như tìm người quen. Nhưng khi người đàn ông này quay đầu xe đi luôn, thì liền nhận được cái nguýt dài, kèm theo một câu xanh rờn, cũng từ cái miệng xinh xắn của cô này: "Thằng điên, không vào thì biến cho khuất mắt, lại còn lấp lém nhìn bà. Ghét! ".

Một người đàn ông khác vừa trả tiền dịch vụ massage - xông hơi, lấy lại tiền thừa bỏ vào túi áo. Nhân viên tiễn ra đến cửa, hẹn: "Anh lần sau nhớ ghé quán em", rồi: "Chúc anh ngủ ngon". Nhưng cũng giống "khổ chủ" cách đó ít phút, khi vị khách vừa nổ xe máy chạy, lập tức cũng nhận ngay được một cái bĩu môi dài thườn thượt và lời rủa: "Đồ hãm tài".

Cuộc nói chuyện của 3 nữ nhân viên ngồi ngoài cửa sau đó làm tôi sởn da gà. Nhân viên có tên là O, chừng 20 tuổi, kể thao thao bất tuyệt với mấy đồng nghiệp về người khách lúc chiều. Đủ thứ ngôn từ khó nghe nhất mà người viết không tiện nêu ra ở đây được dùng để mô tả về "thượng đế"...

Đến lượt những người bạn trong nhóm chúng tôi, theo kịch bản, khi trả tiền không đả động gì đến số tiền chăm sóc ngoài tờ bill kia, và một người ra về trước. Y như rằng, khi người bạn vừa nổ máy đi, chúng tôi ở lại và hứng ngay lấy "gáo nước lạnh" từ một nữ nhân viên: "Hôm nay là ngày gì mà toàn khách hãm...". Một cô khác bồi thêm: "Không có gì à? Đúng là đồ nhà quê, đi dép lê..." .

Một tối ba lần đốt vía

Chúng tôi lại vào một quán "Massage tẩm quất toàn thân" trên phố Trương Định. Nhân viên ra đón tiếp khá nhiệt tình. Tôi xin được chọn nhân viên phục vụ, rồi đề nghị người này chỉ massage mặt và chân.

Nhiều khách không bo tiền sẽ bị gọi là khách "hãm" và bị đốt vía. (Ảnh P.T)

Tranh thủ lúc Th.- tên nhân viên này - đang massage cho mình, tôi thắc mắc về việc khách "hãm" và khách VIP khác nhau như thế nào? Th. giải thích khá tỷ mỉ: "Khách "hãm" là những ông khách không chịu rút hầu bao trả tiền chăm sóc. Có nhắc khéo cũng chỉ bo 10 hoặc 20 nghìn. Không bõ công đấm bóp cả tiếng đồng hồ".

Th. cho biết thêm, phụ nữ vào quán thường ít "bo" lắm. "Chị vào giờ này (3giờ chiều) ít khách thì bọn em còn làm, chứ nhiều tối đông khách, bọn em không nhận làm cho nữ đâu".

Có những khách vào quán, tiền dịch vụ chỉ hết 50 nghìn đồng mà họ trả cả 200 đến 500 nghìn đồng. Những người này được gọi là khách hàng tiềm năng, khách cưng, khách VIP.

Đang chờ bạn ra cùng thanh toán, tôi thấy một nhân viên cứ đi đi, lại lại trước cửa, tay cầm tờ giấy châm lửa miệng lẩm bẩm "ba hồn, bảy vía, vía lành thì ở vía dữ thì xéo, xéo, xéo...". Tôi hỏi anh bảo vệ thì nhận được câu trả lời: Là đốt vía, vì gặp khách chơi xỏ.

Một chị đang cắt móng tay, móng chân cạnh đấy đế thêm: "Có những ngày đốt vía tới 3,4 lần. Nếu sau khi khách "hãm" đi khoảng 30 phút mà không có khách mới đến là phải đốt vía. "Việc đốt vía này khá hiệu nghiệm đấy" - Th. cho biết thêm.

Ra về, chúng tôi thanh toán tiền và thanh minh là sinh viên nên chỉ trả được tiền dịch vụ thôi, không đủ tiền để "bo". Có lẽ chỉ chừng nửa tiếng nữa thôi, sau khi hai vị khách "hãm" là chúng tôi ra về, lửa sẽ lại được nổi lên...